近日，卫计窗口在电信大楼召开12345平台热线卫生业务培训会，12345全体接线员参加培训会。

培训会上，市卫计委医政医管处季长友处长就卫计许可事项办事指南及医疗纠纷处理途径等相关知识进行讲解。从申请资料、办理流程等方面详细解说了改版后的办事指南内容，并解答了接线员的疑问，纠正了以往的咨询思路，明确了相关投诉的处理途径与正确的引导方式。

前期，卫计窗口已数次向12345平台推送卫生相关电子知识库，此次现场培训深入浅出，旨在为话务员答疑解惑，从而更好地为百姓提供热线服务。

                                             （卫计窗口）